隨著企業繼續依賴技術來支持其運營，IT幫助臺的價值只會增加。無論你是在支持員工、客戶，還是兩者兼而有之，一個管理良好的服務臺可以成就或破壞滿意度和忠誠度，這就是為什么必須遵循最佳實踐來確保最佳績效的原因。

正確的工具可以幫助幫助臺提供卓越的服務，特別是當它們在一體化解決方案中包含多個功能時。這些可能是事件管理、問題解決和遠程支持軟件，以及工作流自動化、協作和知識管理。

一旦你有了合適的工具包，下面是一些可以遵循的最佳實踐，以及合適的技術如何提供幫助:

1.設定明確的目標和指標

設定明確的目標并跟蹤關鍵的業務指標，如首次呼叫解決率、平均響應時間和客戶滿意度。SparkleComm呼叫中心系統的報告和分析功能可以幫助您確定需要改進的領域，并跟蹤實現目標的進度。有了這些指標，您就可以量化呼叫中心的有效性，了解它的優點，并確定需要改進的領域。

2. 使用VoIP軟電話系統

一個強大的服務臺VoIP軟電話系統確保沒有任何遺漏。這應該允許您輕松地跟蹤所有客戶請求，將任務分配給團隊成員，并確保所有問題盡快得到解決。通過使用SparkleComm VoIP軟電話系統，您可以有效地管理和優先處理客戶請求，監控正在進行的問題的狀態，并確保沒有任何問題遺漏。

3.優先級的請求

根據客戶需求的緊迫性和影響來確定優先級。為了確保首先解決最關鍵的問題，尋找一個允許您創建自定義工作流并自動執行任務的工具。使用正確的SparkleComm呼叫中心工具，您可以自動對問題進行分類，并根據它們對業務操作的影響對它們進行優先排序。這將幫助您的團隊首先解決最緊急的問題，減少停機時間并確保您的客戶滿意。

4. 提供自助服務選項

通過提供自助服務選項，減少服務團隊的工作量并提高客戶滿意度。一個全面的知識庫可以幫助客戶快速、輕松地找到問題的答案。這將幫助客戶快速解決問題，而無需聯系人工坐席，從而騰出團隊的時間來專注于更復雜的問題。

5. 培訓服務臺團隊

培訓可能會拖累你寶貴的資源。如果您的軟件供應商提供培訓和認證計劃，以幫助您的幫助臺團隊跟上新工具和技術的發展，同時提高他們的客戶服務技能，這將大有幫助。一個訓練有素的服務臺團隊對于確保您的客戶獲得最好的服務，提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。

6. 鼓勵合作和溝通

協作工具可以幫助團隊成員更有效地一起工作。SparkleComm即時通訊和視頻會議等工具促進了溝通，并確保每個人都朝著相同的目標努力。使用SparkleComm即時通訊和視頻會議等工具，您的團隊可以更有效地協作解決問題，提高團隊的生產力并減少解決時間。

7. 監控和分析客戶反饋

了解顧客的觀點可以讓你做出更好的決定，改善你的服務。SparkleComm呼叫中心的報告和分析功能使監視和分析客戶反饋變得簡單。通過分析客戶反饋，您可以確定所報告問題中的趨勢和模式，并解決這些問題的潛在原因。

8. 持續改進流程

通過定期檢查和改進流程，您可以確保幫助臺團隊始終以最高效率運行。工作流自動化功能可以幫助您簡化流程并消除低效率。通過定期審查和改進流程，您可以確保您的團隊以最高效率運作，并為客戶提供最好的服務。

將這些幫助臺最佳實踐付諸實踐

您可以遵循這些最佳實踐，并利用像SparkleComm這樣的一體化IT管理和支持解決方案，為客戶提供卓越的服務，提高客戶滿意度。期望為你的企業增加忠誠度和收入作為回報。

工作是我們生活的重要組成部分，許多人每天有一半時間是在工作中度過的。這意味著，我們需要將精力用在我們認為重要和有意義的事情上。在混合式工作時代，部署正確的解決方案顯得尤為重要，因為在這個時代，實現有助于提高工作效率的聯系和互動更加困難。在我們許多人重返辦公室的過程中，支持包容性、公平性和有意義的協作的技術不僅是成功的混合式工作戰略的關鍵，也是幫助我們找到我們都在尋求的目標感的關鍵。

在勞格科技，我們發布了新的SparkleComm統一通信解決方案、創新功能和平臺擴展，可幫助您精簡和簡化與同事和客戶的合作方式。

? 讓團隊合作更有意義?

在會議上，幾乎總是會有人提交文檔以供審核，或通過聊天分享文檔以供稍后提出意見。為了滿足這種需求，我們對SparkleComm統一通信平臺進行了創新，現在SparkleComm提供一個由 AI 驅動的模塊化工作空間，可將文檔和工作管理都集中于SparkleComm統一通信平臺。它還能與第三方應用集成，幫助您輕松創建、協作、管理項目并保持井井有條。

在SparkleComm統一通信平臺中，可根據項目和受眾的需要定制工作空間，從而將協作提升到新的水平。您可以通過拖放文本、表格、圖像等內容塊來定制布局，還可以通過文件夾輕松查找信息。 此外SparkleComm視頻會議中內置 AI，可讓您使用會議中的內容填充文檔，為創作提供信息并啟動創作，而AI將幫助您總結和創建信息。?

通過智能推動影響力?

從無與倫比的音質到噪音消除和自動調節會場照明，AI一直是SparkleComm統一通信平臺的一部分。這也是SparkleComm統一通信未來的重要組成部分，隨著我們繼續推出旨在幫助簡化您的工作方式的生成式AI功能，它將為我們的平臺鋪平前進的道路。

最新的功能和產品目前包括：

?能夠通過數字白板提出構想，并將這些構想進行分類，幫助團隊更快地投入到工作中。

?SparkleComm的聊天撰寫功能，活動管理者可通過 AI 撰寫的活動電子郵件邀請和會話獲得生成式 AI 的幫助。?

?自動在SparkleComm即時消息中檢測會議意圖，并顯示安排按鈕，幫助簡化安排流程。

?快速回復消息，通過提出建議來幫助完成句子和回復。

?分解復雜的對話，為用戶推薦智能回復，以幫助對話順利進行。

在現代平臺上實現靈活協作?

在當今的工作環境中，擁有一個強有力的持續員工互動戰略至關重要，SparkleComm統一通信通過創造新的方式讓每個人都保持聯系，幫助加強公司文化。

?提高會議效率：一天只有那么多時間，因此確保您從會議中獲得最大收益至關重要。 我們正在通過SparkleComm視頻會議應用中改進的會議選項卡、新的筆記功能以及對持續會議聊天的改進來增強會議體驗，從而將您所需的更多內容集中在一個地方，幫助您在會前、會中和會后保持工作效率并輕松跟蹤待辦事項。?

?異步視頻：借助我們全新的異步視頻產品，您可以輕松錄制、編輯并在內部和外部共享高質量的短視頻。它有助于實現清晰的溝通、減少時間浪費并適應跨時區協作。

增進客戶關系

客戶的需求在不斷變化，因此我們的SparkleComm呼叫中心解決方案也在與時俱進，提升坐席的工作方式。?SparkleComm呼叫中心的虛擬座席加入了這一行列，在流量高峰期為客戶和坐席提供網絡和移動支持，現在仍在繼續發展，以幫助提升客戶體驗。?

SparkleComm呼叫中心的虛擬坐席推出的幾項令人興奮的增強功能包括：?

?虛擬座席中的生成式 AI，使團隊能夠比以往更快、更輕松地構建工作流程和訓練機器人。?

?AI 專家協助，可在現場互動期間提供有用的知識庫文章和有益的見解，幫助坐席高效、有效地解決客戶問題。 AI 專家協助不僅對坐席有用，而且還能生成摘要，并自動通知主管需要關注的最重要業務，從而提高主管的工作效率。?

?SparkleComm呼叫中心與流行的CRM系統集成，使坐席能夠更好地隨時隨地滿足客戶需求。?

讓您的日常工作更適合您

工作中的小事累積起來會耗費大量時間和精力，例如在通話時跳轉到單獨的文檔應用程序、撰寫深思熟慮的聊天內容，或者找出客戶體驗策略中缺失的部分。通過減少不必要或過于復雜的任務，您不僅能再次提高工作效率，還能為更具戰略性的工作鋪平道路。?

無論您是將文檔引入通信平臺，還是利用直觀的 AI 功能減少單調重復的工作，亦或是通過集成簡化工作流程，SparkleComm統一通信平臺都是您進行高效、有意義工作的一站式服務中心。 在SparkleComm統一通信的幫助下，您可以將每周 40 多個工作小時中的更多時間用于建立有意義的成果、更好的關系和更強的聯系。?

客戶體驗(CX)和員工體驗(EX)之間的界限越來越模糊，從而產生了滿足企業整體需求的統一平臺。隨著我們的發展，員工敬業度技術與SparkleComm統一通信堆棧的整合將變得更加突出，反映了客戶滿意度和員工幸福感之間的共生關系。

傳統上，統一通信( UC)主要側重于內部和外部通信。然而，范圍正在擴大，包括面向員工敬業度的功能。例如，呼叫中心員工參與管理工具正日益成為SparkleComm統一通信和呼叫中心組合產品的一部分，而不是僅限于呼叫中心平臺的外圍附加組件。隨著時間的推移，實時反饋、個性化學習路徑和游戲化等功能將成為SparkleComm統一通信平臺不可或缺的一部分。

簡化技術?！@種集成的關鍵優勢之一是簡化了技術棧。組織現在可以利用SparkleComm統一通信解決方案，有效地滿足這兩種需求，而不是在多個平臺上管理客戶體驗和客戶體驗。這不僅降低了操作的復雜性，而且還確保了一個有凝聚力的品牌體驗，因為員工和客戶都在使用相同的界面和工具進行交互。

對企業的影響——對于負責建議、部署和采用的企業來說，這種融合為咨詢和服務提供了新的途徑。他們需要在這些新的、集成的統一通信和呼叫中心（如SparkleComm）平臺上建立專業知識，并了解如何以有效增強CX和EX的方式實施它們。

客戶體驗(CX)和客戶體驗(EX)整合到統一通信領域，標志著企業如何處理客戶和員工敬業度的重大轉變。這是一種趨勢，正在獲得牽引力，簡化操作工作流程，并有助于更統一，更有凝聚力的品牌體驗。當我們展望未來時，這種綜合方法可能會成為常態，而不是例外，為創新和增長提供令人興奮的機會。

作為小型企業主，您需要具有多種功能的通信服務以及可靠、簡單的解決方案。如果沒有可靠的商務電話系統，您的公司將陷入困境。

例如，微斷電可能會造成經濟損失。幸運的是，您可以通過SparkleComm統一通信（最好的小型企業電話系統）快速解決您的企業電話問題。了解我們的SparkleComm小型企業電話服務如何為您提供幫助。

隨時隨地小型企業電話服務

只要有穩定的互聯網連接，SparkleComm統一通信系統就可以通過以下功能提供商務電話連接。

即時通訊

您的客戶可以方便地向您的企業發送即時消息(企業IM)，以提高參與度和推廣范圍。商務即時消息傳遞還允許您個性化標記對話的方式并簡化通知以提高效率。

語音信箱

從任何智能設備輕松訪問您的語音郵件，接收轉錄的消息以實現靈活性和輕松歸檔。

軟件集成

將您的通信連接到日常業務應用程序以提高生產力，而無需大量投資額外的軟件。您不需要任何繁重的培訓或實施成本來同步所有內容。

IVR系統

使用簡單的IVR系統在幾分鐘內設置交互式語音應答。從呼叫者通過SparkleComm商務電話線路聯系您的那一刻起，您就可以減少等待時間并改善客戶體驗。

隨時隨地使用統一通信的電話

Internet 協議語音 ( VoIP) 技術意味著無論您在哪里上網，都可以方便地使用辦公室電話。使用桌面和移動應用程序從智能設備快速連接，并通過SparkleCommSIP中繼將傳統固定電話連接到您的系統。

視頻會議

受益于功能強大的SparkleComm視頻會議，無延遲且安全可靠。與數十個其他人聯系，并享受通過企業、筆記、記錄和分析洞察功能增強的互動。

呼叫轉接、錄音和路由

減少您對掉線或客戶無休止等待的擔憂。SparkleComm呼叫中心的全渠道路由可讓您確保您的頂級客戶快速聯系到能夠解決其問題的人員。轉接到其他部門比以往任何時候都更容易，并且自動錄音可以備份您的呼叫，以用于合規性和培訓目的。

客戶支持

SparkleComm統一通信的商務電話服務也有隨時隨地的支持，全天候提供服務，并熱衷于提高客戶滿意度，讓您的系統無憂無慮。

一個簡單系統中的高級功能

您不必與多個供應商合作來完成通信設置。SparkleComm統一通信小型企業電話系統將您所需的頂級功能連接到一個易于使用的解決方案中。

您將欣賞以下集成和功能：

?存檔以存儲和檢索任何通信

?與您的商務電話服務無縫配合的電子郵件

?在線傳真可隨時隨地安全共享文檔

?具有即插即用連接功能的專業VoIP電話

?安數據備份和文件管理的安全性超越了普通云存儲

此外，如果您運營呼叫中心，則無需尋找其他供應商的服務。您的團隊將擁有統一的SparkleComm呼叫中心解決方案，可以輕松連接內部和外部業務電話線。

SparkleComm 擁有小型企業電話系統所需的一切，作為方便、安全的企業電話系統，滿足各行業公司的需求。為實現最高生產力和盈利能力打開了大門。

人工智能 (AI) 有望對我們的生活和工作方式產生變革性影響。商業人工智能系列旨在為企業做出更明智的人工智能決策所需的工具和理解。

對于當今市場上任何成功的公司來說，客戶服務都是工具集的重要組成部分。在競爭激烈且消費者擁有幾乎無限的購買選擇的時代，獲得新客戶的成本可能比讓現有客戶滿意的成本高出五到七倍。這意味著保留現有客戶并建立積極、持續的關系至關重要。

即使在當前許多人都在緊縮預算的經濟環境下，企業仍然優先考慮數字客戶體驗 (CX)。當企業努力充分利用所花費的每一元和投入的時間時，考慮每一個建立牢固的客戶關系的機會至關重要，因此我們迫切需要支持人工智能的工具。?

人工智能可以為客戶體驗做什么

當您聽到“CX 人工智能”時，您首先想到的可能是人工智能驅動的聊天機器人。隨著人工智能和機器學習工具的改進，企業可以創造一種越來越個性化的客戶體驗：最近的一項研究發現，63% 使用聊天機器人等人工智能驅動服務的人并沒有意識到他們正在使用人工智能。?

聊天機器人已經取得了長足的進步，它們只是人工智能如何積極影響客戶關系的一個例子。這包括以下功能：?

直接參與

人工智能改善客戶體驗的最明顯方法之一是增強聊天、語音和電子郵件客戶服務門戶的功能。?

?日益復雜的聊天機器人體驗，可以更有效地解決客戶的疑問和問題。

?利用基于AI 的SparkleComm即時通訊工具起草出站消息并建議對客戶的響應，幫助團隊更快地響應查詢

?通過SparkleComm統一通信平臺在客戶服務交互過程中實時翻譯文本來消除語言障礙

數據分析

人工智能工具快速審查和處理大量數據的能力可以對您的業務產生重大影響。

?利用SparkleComm呼叫中心系統優化呼叫等待時間并確定客戶服務座席的優先級，幫助員工在更短的時間內解決更多問題

?分析客戶的購買歷史，為未來的購買建議產品和服務

?識別客戶滿意度或失望的持續模式，以調整銷售和客戶服務策略（例如使用SparkleComm呼叫中心系統的AI聊天分析功能）

?發現您網站上哪些客戶支持內容最常用，以確?？蛻艨梢暂p松自助服務這些文章和提示

庫存和產品管理

管理良好的庫存是公司為保持客戶參與度和滿意度而可以做的最重要的事情之一。

?實施人工智能驅動的應用程序來增強您的庫存管理，確保您的產品在客戶需要的時間和地點可用

?實時了解客戶需求，更準確地預測未來庫存需求。研究發現，人工智能驅動的需求預測可將短期供應鏈錯誤減少高達30-40%

?持續監控設備和系統，以便企業能夠快速、主動地解決任何問題，避免它們成為客戶的問題

個性化

各行業的企業越來越多地使用個性化來增強其客戶體驗戰略。

?進行更具參與性和對話性的客戶調查，以獲得更準確的反饋循環

?在客戶的整個購買過程中提供快速、可定制的幫助，包括相關優惠、產品推薦、提示等

?使用大型學習模型來擴展 A/B 測試，提高獲得結果、制定決策和優化每個客戶接觸點的速度?

實施人工智能：時刻保持警惕，而不是“設置好后就忘記”

盡管有很多機會利用人工智能來改善企業許多領域的客戶體驗，但也存在需要注意的風險和影響。?

?人工智能不是靈丹妙藥：不要過度依賴人工智能來制定客戶服務策略。人工智能工具可以提高效率并提供更深入的見解，但還不夠復雜，無法解決所有與客戶相關的問題

?所有工具都需要指導：團隊應該為如何實施人工智能工具設置參數和政策，預先決定目標和指標，將人工智能收集的見解應用于客戶體驗，并不斷評估影響和完善

?您的員工仍然是您的超級力量：將人工智能視為人類客戶服務團隊的力量倍增器，而不是替代品。很多情況下仍然需要“人情味”！思考人工智能如何為您的客服人員提供實時支持，以節省他們的時間和精力，并為您的客戶提供更高質量的體驗

?與人工智能相關的安全風險：人工智能可以非常有幫助，但企業必須了解技術?并采取適當的防護措施，以避免敏感數據暴露和知識產權侵權?

對于依賴客戶忠誠度和滿意度的企業來說，使用 AI 工具提升客戶體驗應該是 CX 手冊中經過深思熟慮的策略。雖然人工智能輔助的 CX 是一個持續的投資、學習和改進之旅，但從長遠來看，它可以帶來紅利。

想知道哪些生產力功能將對您的員工影響最大？隨著工作場所的不斷發展，勞格科技等創新者不斷尋找新的方法來增強現代員工的能力。

勞格科技投資于最先進的人工智能、統一的云解決方案和強大的通信工具，為團隊構建了一個出色的SparkleComm統一通信平臺。有數十種令人難以置信的功能可供探索，但其中一些功能對您的工作效率的影響會比其他功能更大。

今天，我們將仔細研究一些值得探索的最佳SparkleComm生產力功能，以改變業務績效。

SparkleComm最佳生產力功能

SparkleComm不僅僅是統一通信領域的領導者，它還通過各種直觀的基于云的工具在科技行業掀起了波瀾。借助SparkleComm統一通信解決方案，公司可以利用廣泛的通信和協作功能。

此外，我們還提供各種用于統一通信和呼叫中心的工具，確保企業可以將其所有云解決方案連接到易于使用的環境中。以下是整個產品組合中一些頂級的 SparkleComm生產力功能。

1.人工智能視頻會議

SparkleComm的視頻會議和會議工具內置于SparkleComm統一通信工具包中，包含獨特的解決方案，可提高團隊績效。該平臺支持任何設備上的高清視頻以及設備之間的快速轉換。此外，它還提供無與倫比的安全性，讓團隊領導和企業主高枕無憂。

然而，當談到SparkleComm生產力功能時，視頻會議平臺內置的人工智能解決方案尤其令人印象深刻。SparkleComm提供人工智能驅動的降噪功能，最大限度地減少對話和實時轉錄的干擾，從而提高清晰度。

此外，用戶還可以通過自動生成的摘要、視頻亮點卷軸、文字記錄和分析來訪問高級會議見解。

2. 創新的白板功能

白板不僅是許多業務環境中有價值的端點，而且還可以成為非常有價值的數字協作工具。SparkleComm白板具有可提高工作效率和參與度的功能。

大型數字畫布復制了典型會議室中的白板，允許用戶書寫、繪圖和添加圖形。白板可以無限擴展，并具有方便的功能，例如用于文本的神奇熒光筆和指點工具。

另外，您可以將完成的畫布保存為圖像，以便隨時與您的團隊共享。SparkleComm的白板甚至可以選擇“將所有人”帶到您的畫布空間，以快速獲得見解。

3. PTT一鍵通

當談到SparkleComm生產力功能時，像“PTT一鍵通”這樣簡單的功能可能看起來并不是特別直觀。然而，此功能對于一線工作人員來說可能是必不可少的。過去，與后臺保持連接需要用戶攜帶額外的設備。

SparkleComm基于云的PTT一鍵通解決方案可以在任何設備上訪問，使用戶無論身在何處都能快速、直接地發送消息。您可以從語音通話轉換為視頻和短信。此外，甚至還有人工智能輔助的音頻字幕，有助于提高清晰度。

用戶還可以選擇通過智能手機攝像頭隨時準確地向觀眾展示他們所看到的內容。

4.互聯呼叫中心的虛擬座席

一段時間以來，SparkleComm一直站在連接統一通信和呼叫中心的前沿。勞格科技的SparkleComm統一通信解決方案與其呼叫中心工具完美集成，使后端和前端員工保持一致，以實現卓越的生產力。

SparkleComm人工智能呼叫中心解決方案有許多獨特的優勢值得探索。該云原生解決方案與統一通信平臺集成，配備由AI和虛擬助手支持的內置虛擬座席。

該解決方案可以自動轉錄和總結通話，提供對話見解，甚至收集行動項目供團隊跟進。此外，實時人工智能驅動的座席協助可通過上下文建議來幫助指導團隊成員。

5. 分組討論室

分組討論室包含在SparkleComm視頻會議平臺中，是在現代工作場所提高生產力和協調團隊的絕佳方式。借助分組討論室，企業領導者可以快速將團隊分成較小的組，以進行視頻會議或培訓。

此外，收集和記錄每次會議的信息可以輕松確保每位員工都能獲得正確的行動項目和見解。

作為獎勵，SparkleComm還提供創建“聚會”的機會。這些持續使用的小型會議室允許同事隨意進出。這就像擁有一個虛擬空間，所有混合和遠程工作人員都可以在其中保持連接。

6.SparkleComm API

如上所述，勞格科技不僅僅是一家統一通信供應商。近年來，我們積極改變通信和業務格局。憑借“開放生態系統”，SparkleComm允許公司定制其通信堆棧。

SparkleComm不僅提供一個綜合的應用程序市場，您可以在其中找到與 CRM、自動化和生產力工具的本機集成。它還使開發人員和業務領導者能夠使用自定義API創建工作流程。 有各種 API 資源、SDK 和小部件可供探索。此外，SparkleComm 與獨立軟件供應商合作，為企業領導者創建定制解決方案。

7. 現場報告

數據不僅對于制定業務決策至關重要。它也是讓您的團隊保持知情、高效和積極性的核心組成部分。SparkleComm現場報告可作為通信系統的附加組件或小型企業捆綁解決方案的一部分。

借助此工具，公司可以輕松訪問有價值的信息，創建包含有用 KPI 和指標的可視化儀表板?？梢远ㄖ坪团渲脠蟾嬉詽M足任何業務需求。另外，它們可以涵蓋所有類型的數據。

您可以檢查運營效率以找到提高生產力和績效的方法。有用于監控質量保證的工具，您可以在同一平臺的任何設備上的任何位置管理整個團隊。

8. 任務

任務時SparkleComm工具包中經常被忽視的部分，但對于希望提高生產力的企業領導者來說，它們非常方便。您可以在SparkleComm統一通信應用程序中管理任務，而不是使用其他單獨的任務管理解決方案。

SparkleComm 中的內置任務管理工具可以輕松創建任務并向利益相關者更新特定活動的進度。您可以快速將聯系人加入群聊并添加電子郵件以了解背景信息。

此外，您還可以為重要的群組消息和共享文件添加書簽。SparkleComm任務的偉大之處在于您可以從任何任務立即開始會議。

9.游戲化工具

勞動力管理和優化工具正迅速成為混合工作中的必備工具。幸運的是，借助 SparkleComm生產力功能，您無需依賴插件或集成來管理和授權您的團隊。

SparkleComm 勞動力敬業度管理工具包可以添加到任何生態系統中，提供一系列勞動力、質量和績效管理工具。它甚至包括呼叫中心的內置交互分析。

SparkleComm解決方案的最佳功能是其游戲化工具，旨在保持團隊的積極性和生產力。您可以用徽章獎勵員工，甚至可以根據關鍵業務目標設置挑戰。

10. 內部和外部聊天

一段時間以來，即時消息一直是許多統一通信和協作工具的重要組成部分。幾乎每個企業都使用微信、釘釘等工具通過文本進行聯系。然而，SparkleComm的即時通訊應用程序內置于統一通信系統中，具有一些獨特的組件。

它不僅允許內部用戶快速溝通，而且還確保團隊成員可以安全地與外部協作者聯系。該解決方案甚至還提供了方便的資源，用于安排與員工的會議并安排討論。

文件、屏幕和其他內容可以通過端到端加密在內部和外部員工之間安全地共享。

11.短信自動化

在當今全渠道溝通的世界中，確保每個團隊成員都可以按照自己的選擇進行聯系和協作至關重要。不幸的是，短信經常被排除在許多通信平臺的通信堆棧之外。

SparkleComm的情況并非如此。用戶不僅可以通過短信輕松地與同事和客戶聯系，而且還可以利用這些功能來提高工作效率。例如，您可以設置自動化解決方案來節省團隊與員工聯系的時間。

您還可以向任何地方的用戶發送自動通知和提醒。SparkleComm 與手機通訊錄的集成甚至意味著您也可以向通訊錄中的群組或個人發送文本。

12.移動會議室控制

SparkleComm生產力功能非常適合混合和遠程工作時代，還允許企業簡化會議。借助 SparkleComm移動會議室功能，用戶可以在幾秒鐘內設置混合會議，并通過在設備上單擊一下即可開始對話。

SparkleComm移動會議室的最大優點是您可以通過移動設備控制一切。主持人和會議參與者無需使用專用筆記本電腦或小工具即可開始、停止和控制會議設置。

甚至可以選擇創建非接觸式會議體驗。您可以使用人工智能助手通過語音命令開始視頻會議，并直接從手機共享內容。

最佳 SparkleComm生產力功能

如今，SparkleComm的龐大產品組合中有許多獨特的生產力功能。無論您是在尋找一種方法來增強遠程員工的能力、改善協作還是增強客戶體驗，SparkleComm都能滿足您的需求。此外，我們的專業服務團隊隨時幫助您采購、部署和配置正確的功能，您可以立即升級您的通信環境。

借助SparkleComm統一通信工具，您可以在業務中實現無限的成就。多年來，SparkleComm的產品組合已經變得非常直觀和先進。SparkleComm為會議、消息和電話提供一體化解決方案，使團隊能夠高效溝通。

此外，SparkleComm團隊甚至為尋求快速提升績效的企業提供各種卓越的服務和資源。

那么，SparkleComm的哪些功能最適合提升您團隊的績效？今天，我們正在研究每個企業都應該使用的一些最令人印象深刻的 SparkleComm統一通信工具。

頂級 SparkleComm統一通信工具

SparkleComm 統一通信是一個用于客戶參與、會議和業務通信的綜合解決方案工具包。作為統一通信和呼叫中心領域的領導者之一，SparkleComm不斷推出新功能來改善團隊的工作方式。

以下是我們最喜歡的一些適合現代團隊的SparkleComm統一通信功能。

1. 沉浸式工具：全息圖

當您可以將自己的圖像推送到任何地點的任何會議室時，為什么還要完全依賴視頻、聊天和語音呢？隨著公司不斷投資于沉浸式協作機會，SparkleComm 已證明自己是該領域的創新者。

SparkleComm是一種實時視頻會議解決方案，將沉浸式 3D 全息圖與會議功能相結合。用戶可以利用增強現實眼鏡來查看團隊成員的全息版本以及多維世界中的其他內容。

該解決方案不僅與耳機無關，而且還與整個SparkleComm套件無縫集成，使人們能夠更有創意地進行協作。

2. AI & 會議助手

在當今世界，將人工智能添加到會議中很常見。多年來，SparkleComm為企業提供了一系列智能解決方案。人工智能驅動的背景噪音消除有助于最大程度地減少商務對話中的干擾。

此外，實時翻譯和轉錄工具有助于為混合勞動力成員提供更身臨其境的會議。然而，SparkleComm會議助手是近年來推出的最令人興奮的 AI 生產力工具之一。

借助這款方便的人工智能生成工具，用戶可以快速搜索網絡研討會和視頻會議記錄、記下重要決策并突出顯示關鍵時刻。您甚至可以要求SparkleComm會議助手跟進團隊成員的行動項目。

3. 沉浸式分享

雖然屏幕共享和視頻通常被認為是現代統一通信平臺的標準組件，但SparkleComm進一步發展了其解決方案。沉浸式共享功能允許用戶在演示頻道中添加視頻疊加，即使在共享您的屏幕時也是如此。

這項方便的功能適用于SparkleComm解決方案，可防止視頻流出現在屏幕頂部或底部的小框中。相反，您可以在您共享的內容上顯得“強加”。

這是提高工作效率的絕佳方法，可確保每個人都專注于內容，而不是在屏幕的各個部分之間移動視線。

4.白板工具

如果您正在位混合團隊尋找生產力工具，那么SparkleComm視頻會議的白板工具是一個絕佳選擇，它可以讓會議變得簡單。會議中的任何用戶都可以訪問虛擬白板、畫布或翻轉板，并在幾秒鐘內開始插圖和注釋。

無限白板適用于任何設備，配有基于繪圖和文本的工具。您還可以放心，由于SparkleComm的安全設計策略，您的信息將得到安全保障。白板甚至可以隨時在云端保存和訪問。

借助直觀的SparkleComm視頻會議白板工具，可以輕松確保每個團隊成員都可以直觀地分享想法，而無需依賴附加組件和集成。

5.控制中心

有時，提高工作場所的生產力意味著確保企業領導者和會議主持人擁有適當的控制水平。SparkleComm控制中心是一種端到端解決方案，可為管理員提供其服務的整體視圖。

借助該工具包，公司可以輕松管理云中的服務和用戶，從而更輕松地為遠程和混合員工提供支持。您可以配置安全性和合規性策略，為團隊提供對特定“工作區”的訪問權限，甚至利用強大的報告。

對用戶采用率、會議時長甚至視頻使用者的切實可行的洞察可以幫助企業領導者就如何在任何環境中提高生產力做出明智的決策。

6. 生產力應用程序的集成

借助SparkleComm統一通信工具，公司最終可以創建員工更高效工作所需的單一管理平臺環境。SparkleComm提供了與多種生產力應用程序的集成，如工作流、團隊協作、OA系統、企業郵箱、微信等。

在SparkleComm應用程序中心內，業務領導者可以快速輕松地選擇他們想要添加到生態系統中的集成。此外，無需任何編碼或編程知識即可安裝附加組件，非常簡單。您甚至可以利用自動化來增強日常工作流程。

SparkleComm甚至與各個行業領先的戰略合作伙伴合作，以確保您可以將協作會話提升到新的水平。

7. 用于參與的生產力工具

敬業的員工是更有生產力的員工。幸運的是，SparkleComm讓您可以輕松掌握團隊脈搏并激發員工活力。

借助SparkleComm參與功能，公司可以快速訪問多種不同類型的投票和問答工具，旨在將團隊聚集在一起。您可以在網絡研討會或視頻會議中立即運行問答會話，使用模板創建測驗來測試用戶的知識，并主持實時投票會話。

此外，用戶還可以在會議之外通過鏈接進行訪問。這樣可以輕松提前收集問題和議程主題或在會議結束后獲得反饋。甚至還有內置的分析功能可以幫助您跟蹤參與度和用戶輸入。

8.創意聊天和消息傳遞

即時消息直接內置于SparkleComm即時通訊套件中，使用戶能夠跨任何設備安全、異步地進行通信。借助功能強大的SparkleComm即時通訊應用程序，用戶可以輕松編輯、@提及、固定、標記、轉發和線程消息，以簡化通信。

在這里，您將找到用于安全共享內容的內置工具。此外，用戶還可以在一個統一的環境中編輯文檔并訪問會議工件。此外，SparkleComm允許業務用戶與團隊外部的人員協作。您可以使用任何人的電子郵件地址將他們添加到對話中。

SparkleComm甚至還有一個名為“空間”的社區解決方案，它允許品牌建立特定的環境，讓獨特的團隊成員可以協作和分享知識。

9. 呼叫中心集成

僅當您正在尋找提高工作場所生產力的方法時，將統一通信和呼叫中心結合起來才有意義。借助這一一體化解決方案，SparkleComm確保企業領導者能夠保持面向客戶的團隊和后端員工保持一致。

此外，SparkleComm呼叫中心是完全全渠道的，允許客戶和團隊通過他們選擇的渠道進行聯系。該解決方案甚至包括對客戶旅程和情緒的寶貴見解，以便讓員工了解情況。

SparkleComm呼叫中心將AI 解決方案、勞動力優化工具等集中于一處。此外，您甚至可以使用SparkleComm呼叫中心通過通信平臺即服務技術來編排和自動化客戶旅程。

最佳生產力工具

最好的生產力工具可確保每個企業都能為其團隊提供在未來工作中蓬勃發展所需的工具。無論您運行的是混合團隊、遠程團隊還是辦公室團隊， SparkleComm的上述功能都將確保您的所有員工都能協作并發揮最佳表現。

此外，隨著SparkleComm統一通信系統的不斷發展，平臺上最終可能出現的新功能將是無限的。

無論您是忙碌的推銷員還是企業主，您現在都應該已經知道獲取新客戶有多么困難。事實上，為您的網站帶來任何新的潛在客戶可能會花費您大量的金錢和時間。這正是為什么照顧現有客戶從長遠來看可以獲得回報，特別是因為他們也更有可能再次向您購買。

一旦你弄清楚了你的銷售流程并且你走上了發展業務的正確軌道——你不想僅僅因為你沒有合適的工具來留住他們而失去你的客戶。出于某種原因，盡管企業領導者意識到客戶服務會影響他們的收入，但他們仍然低估了其力量。值得記住的是，客戶支持團隊可以改善或破壞與客戶的關系， 一旦這種關系被破壞，這些客戶可以輕松地轉向您的競爭對手?，再也不會回來。

通常，當客戶數量增長到需要額外幫助但您無力承擔更大的支持團隊時，問題就會出現。但這并不意味著沒有其他解決方案。?如果您實施一些專用工具并正確集成它們，?您可以輕松地讓您的團隊和客戶滿意。

如果您正在尋找功能強大的客戶服務軟件，SparkleComm統一通信平臺很適合您的業務，因為有很多工具可以與之集成。?

了解為什么應該集成您的軟件，以及哪些集成是提升企業整體客戶體驗的最佳選擇。

首先為什么應該將您的工具與SparkleComm統一通信集成？ ? 如今，每一個創新企業都以某種方式實現流程自動化。如果您真的想發展您的業務，您也一定會嘗試自動化和集成。例如，IT 系統集成可以簡單地改進您的業務工作流程并幫助您最大限度地降低運行成本。此外，集成本身非常直觀，例如，如果您想將其他工具與SparkleComm統一通信同步，只需幾個步驟，無需具備任何 IT 技能。?

如果這還不夠令人信服，以下是SparkleComm統一通信工具集成帶來的一些最大優勢：

?在更短的時間內處理更多的問題

?通過更快地訪問相關信息（所有系統中的信息始終保持最新）來改善客戶體驗

?提高客戶服務團隊的生產力

?降低 IT 和人力資源相關成本

6個有用的 SparkleComm統一通信集成可改善客戶體驗

如果您使用SparkleComm統一通信系統，您至少有幾個選項可供選擇。為了讓您更輕松，我們選擇了6個最重要的集成?，這肯定會改善您業務中的客戶體驗：

1 PTT手機對講 – 個人支持的最佳集成

PTT手機對講可讓您與客戶進行更大規模的溝通。借助此工具，您可以查看客戶的行為并與他們實時溝通。另一方面，SparkleComm集成PTT手機對講可幫助您掌握更快解決客戶查詢所需的整體背景。

2 軟電話 – 電話呼叫的最佳集成

SparkleComm軟電話是一款智能電話系統，專為客戶支持團隊設計，尤其是中小企業或初創公司的客戶支持團隊。它提供多項高級呼叫中心功能和多項強大的集成?，其中包括與CRM系統的集成，它允許您直接從客戶服務軟件呼叫客戶。

當有來電時，您將始終知道誰在給您打電話，并且只需單擊一下即可訪問完整的客戶歷史記錄。反過來，這將幫助您為客戶提供更好、更準確的服務。?

3 呼叫中心– 分析和報告的最佳集成

SparkleComm呼叫中心系統允許您密切關注您的客戶支持座席，為您提供有關他們績效的寶貴見解。您可以利用這些知識來提高團隊的工作效率、欣賞表現最佳的員工，并在有人表現不佳時采取行動。

此外，客戶還可以對客服人員進行評分、對他們的整體體驗發表評論、提出獎勵或針對改進領域提出建議。 SparkleComm統一通信與呼叫中心的集成使您能夠創建服務恢復工作流程，以便在服務交互質量不佳后與客戶協調解決問題。

4 知識捕獲 – 知識共享的最佳集成

您正在尋找利用團隊集體知識的方法嗎？?知識捕獲是一個非常有用的工具，使您的座席能夠在幫助部分中搜索信息，而無需留下票證。此外，您的客服人員可以輕松地向需要更新的現有文章添加反饋，或者在回答問題時創建新文章。將其與SparkleComm統一通信平臺集成，您的座席將永遠不會再費力尋找相關詳細信息。?

5 質量跟蹤—衡量客戶服務質量的最佳集成

質量跟蹤是一個很棒的工具，可讓您衡量客戶服務的質量。質量跟蹤與SparkleComm統一通信平臺集成非常有用，因為它可以讓您立即了解團隊績效。此外，您始終可以訪問有關客戶滿意度、凈推薦值或客戶努力分數等數據。?

6 創建、發送和跟蹤文檔的最佳集成

SparkleComm統一通信還可以集成創建、發送和跟蹤文檔的功能?。您可以從 SparkleComm帳戶中的工單和用戶記錄創建、發送和跟蹤文檔，這種非常簡單的集成可以為您節省典型文檔工作流程的時間。

充分利用您最喜歡的客戶支持工具

毫無疑問，SparkleComm統一通信是一款出色的客戶溝通服務軟件，通過正確的集成，它會變得更加強大。不過，如果您不確定從哪里開始進行軟件集成，請至少選擇上述頂級集成之一，并了解從長遠來看它如何影響您的業務。

在商業格局以閃電般的速度發展的世界中，保持領先不僅是一個目標，而且是必要的。在勞格科技，我們因成為創新先驅而享有盛譽，在采用尖端技術方面始終處于領先地位。一個顯著的例子是 AI 技術——這種變革性的人工智能 (AI) 解決方案已被精心集成到我們的SparkleComm智能移動統一通信平臺中，使企業能夠解鎖新水平的智能、生產力和效率，最終使他們能夠體驗更好的協作和交付無與倫比的客戶服務。

利用人工智能的力量

我們很早就了解人工智能的變革潛力，并建立了一個專業團隊來帶頭將該技術集成到所有相關產品和解決方案中SparkleComm統一通信中的 AI 技術利用自然語言處理 (NLP) 和生成式 AI 等人工智能技術，提供一系列智能工具，提高統一通信和呼叫中心流程的效率、準確性和生產力。

讓我們探討一下您的企業可以利用這項技術的一些工具：

人工智能會議和通話轉錄 ?

協作會議是有效溝通的基石。SparkleComm 視頻會議的AI 會議轉錄可自動轉錄和捕獲會議討論內容，無需手動記筆記。此功能使參與者能夠專注于對話，同時確保準確記錄關鍵細節和行動項目。

辛苦審查通話錄音的日子已經一去不復返了。通過SparkleComm的人工智能呼叫轉錄，一線用戶和客戶之間的呼入和呼出語音對話將被轉錄并附加到通話記錄中。這種寶貴的資源使客戶體驗經理能夠分析交互、識別趨勢并提供有針對性的指導以改善客戶服務。

AI語音郵件轉錄

導航傳統的語音郵件系統可能非常耗時。借助 AI 語音郵件轉錄，SparkleComm統一通信系統將語音郵件消息轉換為準確的基于文本的轉錄。這使用戶能夠快速掃描和搜索重要信息，從而節省寶貴的時間并提高工作效率。

人工智能情感分析

管理人員需要一種更簡單的方法來獲得見解以提高服務質量。SparkleComm統一通信平臺的AI 情緒分析利用先進的算法根據情緒自動分析和分類客戶交互。該工具使管理人員能夠搜索、確定優先級和審查關鍵語音轉錄，以識別潛在問題，并采取主動措施來解決這些問題。

人工智能評測員

評估員工績效對于維持服務質量至關重要。SparkleComm統一通信系統利用人工智能支持的分析功能，根據預定義的關鍵詞語（例如“取消帳戶”、“憤怒”）自動標記和分配呼叫以供進一步審查。管理者可以有效地審查和評估員工績效，以快速提高客戶滿意度。

AI通話總結

對于座席和經理來說，從大量通話中記錄和提取關鍵見解可能非常耗時。SparkleComm呼叫中心的AI 通話摘要自動生成客戶通話的簡明摘要，突出顯示關鍵細節和關鍵要點。此功能使管理人員能夠快速審查和分析對話，簡化他們的運營和決策流程。管理回頭客呼叫的客服人員可以查看上次交互的摘要，以個性化體驗并縮短呼叫處理時間。

在通信至關重要的世界中， AI 技術正在引發統一通信和呼叫中心運營的轉型。通過將人工智能驅動的SparkleComm統一通信工具融入其中，企業可以將效率、客戶體驗和增長提升到新的高度。我們為堅定不移地致力于創新而感到自豪，這項技術就是對這種奉獻精神的證明。

過去幾年，零售業發生了前所未有的變化。一些變化是持續的疫情驅動趨勢的一部分，特別是電子商務、在線購物或直播帶貨的興起。但其他變化是無法預見的，包括通貨膨脹威脅、能源價格上漲、供應鏈問題和生活成本緊縮。

這些趨勢共同為零售商帶來了新的挑戰。消費者期待線上線下混合購物體驗的“新常態”，同時幾乎每時每刻都希望省錢。零售商需要適應。那些行動迅速的人可以避免遺留系統的成本，并利用新增加的在線零售環境帶來的增長機會。

這些短期和長期趨勢意味著零售商需要增強他們的客戶參與度和體驗工具。讓我們看看這些趨勢是如何發展的，以及體驗統一通信和呼叫中心如何幫助零售商直面這些挑戰。

新的混合零售環境

幾年來，持續的趨勢是電子商務的興起。自 2020 年以來，我們的工作和家庭生活發生了巨大變化，這大大加速了這一進程。該行業預計只會增長，到 2026 年，全球電子商務預計將達到 8.1 萬億美元。

電子商務的迅猛興起帶來了線上線下銷售與購物相結合的新零售銷售環境。例如，54%的消費者現在表示他們會先在網上尋找產品，然后在店內購買。與此同時，零售和包裝消費品公司表示，他們的線上和線下商店收入幾乎持平，分別為 19% 和 18%。

這兩個領域曾經是分開的，現在已經合并，消費者的期望和行為也隨之改變。據預測，到2025年，25%的零售員工將兼任呼叫中心座席，以滿足這些新的客戶期望。

連接線下和線上零售

這個新空間需要新的方式來吸引客戶，使用動態技術，讓零售商能夠隨著形勢的發展不斷適應。勞格科技的SparkleComm統一通信和呼叫中心解決方案使零售商能夠在線上和線下與客戶聯系。例如，零售商可以將他們的SparkleComm統一通信平臺與他們的 CRM 工具集成，API 允許與銀聯支付系統集成。這可以幫助零售商建立順暢的客戶體驗，讓他們可以毫不費力地在店內和在線之間切換。例如，一旦將正確的 API 與SparkleComm呼叫中心系統一起使用，購買歷史、退貨歷史和其他行為都可以輕松獲得。

整個消費者旅程也可以簡化。得益于SparkleComm統一通信，座席可以快速與團隊中合適的主題專家聯系，以加快解決客戶問題的速度。這提高了流程的整體效率，節省了零售商的時間，同時創造了消費者現在期望的無摩擦體驗。 此外，SparkleComm 呼叫中心解決方案讓零售呼叫中心座席可以通過首選渠道與客戶交談，這些渠道正日益成為社交渠道。

建立消費者信心

掌握長期電子商務趨勢是適應的關鍵，但零售商也面臨短期生存風險：生活成本危機。這會同時影響零售商及其客戶。消費者信心暴跌至-49，創下歷史最低水平。與此同時，60%的成年人已經表示他們在非必需品上的花費有所減少。

面對財政緊縮，消費者開始貨比三家。財務壓力正在削弱品牌忠誠度，因為85%的消費者表示他們正在為熟悉的品牌尋找更便宜的替代品，而對于低收入家庭，這一比例上升到92%。零售商不能依賴他們現有的客戶體驗，需要為消費者提供額外的理由來使用他們有限的資源。

在消費者支出削減中獲勝

通過創造更多無摩擦的參與，零售商可以提升他們的品牌并抵制更便宜的替代品趨勢。通過使用SparkleComm 呼叫中心人工智能等創新功能，零售商可以利用客戶分析并定制交互以滿足客戶的偏好和需求。

SparkleComm呼叫中心的會話分析和其他情緒分析工具可幫助零售商更好地了解客戶的意圖和情緒。在經濟不確定時期，這讓零售商有機會更加同情和理解，為客戶創造積極的體驗并幫助維持品牌忠誠度。在產品可能更貴的地方，整體客戶體驗是可能鼓勵他們留下來的一個因素。

最后，對于短期的財務緊縮和長期的線上線下零售習慣，零售商需要做出明智的、數據驅動的決策。SparkleComm呼叫中心系統的語音和客戶體驗分析等工具將幫助具有前瞻性的零售商應對這一挑戰。這些信息可以與其他數據點相結合，包括購買、首選溝通渠道以及店內和在線行為。在呼叫中心座席和企業之間利用SparkleComm統一通信，將有助于消除線上和線下孤島。

SparkleComm統一通信會給零售商帶來什么影響？

答案是提供機會。線上線下混合購物的新空間開辟了新的可能性前景，那些利用SparkleComm統一通信和呼叫中心系統的零售商將能夠建立持久的客戶關系，從而有望承受當前的生活成本緊縮。